居家养老系统解决方案

 

系统背景与意义

 

随着我国经济社会发展、城镇化进程加快及人口老龄化加剧，社区服务需求增长但供给存在不足，且现有社区服务体系处于初级阶段，信息渠道不畅通等问题突出。

 

居家养老服务系统应运而生，它整合多种通讯技术，将各类报警和呼叫装置纳入统一信息系统，用户按特定按键即可发送求救或求助信号至相关各方，操作简便、应用广泛，对建设和谐社区意义重大，也是国家公共基础信息平台建设的重要推进。

 

技术支持平台

 

以一体化交换机呼叫中心平台产品 BYUNICC4.0 为支撑，该平台集成众多核心呼叫中心功能模块，具有高度集成、电信级稳定、易扩展、高性价比等特性，还拥有 IP 远程坐席、IP 远端接入、IP 分布式呼叫中心等功能，经多类客户系统验证。

 

基础功能介绍

 

语音导航与队列管理

 

专业 IVR 语音导航助力用户快速连接对应客服。智能队列管理在客服繁忙时，安排用户排队并告知等待时间，提升服务质效。

 

客户关系管理

 

客户来电，姓名、单位等资料及近期记录自动弹出，节省沟通时间，展现专业服务。

 

转外线功能

 

无缝对接手机、固话，将客户电话转接至专家或外线，确保问题得以解决。

 

智能匹配功能

 

呼入时自动查找上次通话坐席并接通，减少重复交流，提升服务人性化与效率。

 

黑白名单功能

 

对呼入号码分类，黑名单屏蔽特定号码，白名单为特殊用户开辟绿色通道。

 、

语音信箱功能

 

为分机设置语音信箱，人员不在或用户投诉时可留言，可在分机或邮箱收听。

 

管理功能

 

提供通话报告、话务分析报表及按需设置的实时电话录音，为纠纷解决和绩效考评提供依据。